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618蘇寧成立首個維修專家坐席團 線上解決疑難雜癥

2019-06-17 14:36:00來源:無錫新傳媒網
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  618蘇寧成立首個維修專家坐席團線上解決疑難雜癥

  6月14日,蘇寧在南京總部召開第二屆服務工程師節發布會,正式宣布為旗下所有工程師提供10億旺季補貼,并啟動“金牌工程師”評選活動。對于夏季長時間高溫高空作業的師傅們來說,這無疑是最實際的關愛與尊重。

  此外,蘇寧在43個城市承諾部分空調“貨到半日裝”,并成立首個維修專家坐席團,618服務誠意滿滿。

  讓努力的人有錢賺:發10億補貼、5000元金牌獎金

  發布會現場,江蘇省財貿輕紡工會副主任苗劍東分析表示,全省家電安裝維修工隊伍日趨萎縮,特別是空調等高空作業工種就業意愿低,用工荒時有發生。收入低、風險大、勞動關系不穩定,社會地位不高,成為不愿意從事家電安裝維修崗位的四大原因。呼吁社會更多理解尊重這個群體,讓家電服務工程師們實現“體面勞動”。

   

  (江蘇省財貿輕紡工會副主任苗劍東現場發言)

  “為了給服務工程師更多實際的鼓勵,蘇寧給予全國工程師,提供10億元旺季補貼,并從用戶滿意度、作業規范化等角度進行評選,對金牌服務工程師發放5000元的獎金。”蘇寧家電集團空調公司總裁王振偉宣布,“要以此激勵我們的空調安裝師傅們,讓保障切實落地。”

  授人以魚不如授人以漁,除了直接的現金鼓勵,蘇寧還重視服務工程師的成長需求,搭建全面的培訓體系。

   

  (蘇寧幫客副總經理李福全現場解析蘇寧藍獅學院)

  記者了解到,關注工程師成長,蘇寧開發了幫客藍獅技術人才平臺,為員工提供服務技能培訓與專業資質認證。包括實訓和技能大賽、定制化培養路徑等多種渠道,培養復合化技術人才和技術型服務管理師,為個人發展搭建“通天梯”。

  目前蘇寧在全國已有10萬名服務工程師。據悉,蘇寧幫客今年計劃再擴招4萬精兵,為用戶服務。

  “去年6月16日,蘇寧專門設立‘服務工程師節’,將服務工程師納入關愛范圍,引發了社會對這一群體的關注、理解與支持,更是讓他們找到了歸屬感。”中國家用電器服務維修協會理事長連四清對蘇寧此舉十分肯定。

   

  (中國家用電器服務維修協會理事長連四清)

  工程師專家坐席團讓服務更智能

  蘇寧幫客大數據顯示,互聯網時代,服務人員專業性讓53%的消費者關注,58%的用戶對服務時效敏感,而89%的用戶認為服務已經是下單購物選項。

  這個618,蘇寧第二屆服務工程師節還專注于提高服務質量,要為保障消費者的生活需求和消費權益打好基礎。王振偉現場發布,蘇寧在43個城市承諾部分空調“貨到半日裝”,并且全國空調實現貨到24小時安裝。“做不到我們認罰,根據時長為消費者提供補貼。”

  

  (蘇寧家電集團空調公司總裁王振偉)

  蘇寧幫客副總經理李福全表示:“目前,蘇寧幫客要求工程師100%持證上崗,系統可以實現人臉識別、自動化派工,掃碼交互自動結算。全流程的互聯、互通和實時交互,讓服務管理更透明、更簡單。618,蘇寧售后訂單全鏈路強管控讓品質服務升級,杜絕亂收費等不良現象。”

  不僅如此,目前蘇寧擁有全品類復合安裝維修工程師。據了解,這其中包括智能家居、新能源、清洗、空凈工程師,可以為用戶提供智能鎖、汽車充電樁、家電清洗維修、家庭空氣凈化等多方面服務。未來還將培養全方位全流程的顧問式工程師。“力求讓用戶有更多的選擇,一步完成所需服務。”

  值得注意的是,發布會上蘇寧幫客還成立了首批家電維修專家坐席團,現場為首批入選坐席團的維修工程師頒發聘書。在智能時代下,利用高科技設備,維修師傅在工作過程中遇到疑難問題,可在線上聯系專家坐席團,讓遠程服務成為可能,提升消費者與工程師雙方的效率。

   

  蘇寧第二屆服務工程師節,希望能呼吁更多企業關愛這一群體,讓更多的工程師獲得從業的榮譽感和歸屬感。“在大家共同的努力下,提升他們的社會地位,激勵更多有志青年投身于家電服務業,繼而為用戶提供更加優質的服務。”中國家用電器服務維修協會理事長連四清補充道。

[責任編輯:季曉煒]
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